Rückerstattung und Stornierung

1. Allgemeines

Rückerstattungen richten sich nach dem Fortschritt der Arbeit und dem Leistungstyp. Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.

2. Geschäftsbericht-Analyse und Quartalsbericht-Review

Vollständige Rückerstattung der Anzahlung, wenn Sie vor Beginn der Auswertung (noch keine Dokumentenverarbeitung) schriftlich stornieren. Teilweise Rückerstattung (50 % der Anzahlung), wenn die KI-Vorauswertung gestartet, das Memo aber noch nicht fertiggestellt ist. Keine Rückerstattung nach Versand des Memos, da die geistige Leistung erbracht wurde.

3. Bereits begonnene Arbeit

Stunden, die für Quellenprüfung und Analystenlektüre angefallen sind, werden anteilig berechnet und von einer möglichen Rückzahlung abgezogen. Wir legen den Stand in der Stornobestätigung offen.

4. Workshops

Stornierung bis 14 Tage vor Termin: volle Erstattung abzüglich 40 € Bearbeitungsgebühr. 13 bis 7 Tage vorher: 50 % Erstattung. Danach oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung. Ersatzteilnehmende können Sie bis 48 Stunden vorher benennen.

5. Einzelgespräche

Umbuchung bis 48 Stunden vorher kostenfrei (einmalig). Spätere Absage oder Nichterscheinen: Honorar verfällt. Bei Krankheit mit Attest bieten wir einen Ersatztermin innerhalb von vier Wochen an.

6. Anzahlungen und Materialien

Anzahlungen werden gemäß den Abschnitten oben verrechnet. Bereits ausgehändigte Arbeitsunterlagen (Workshop-PDFs, Memos) bleiben von der Rückgabe ausgeschlossen; sie berechtigen nicht zu doppelter Nutzung ohne Auftrag.

7. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Bitte an info@cognitspire.space oder rufen Sie +49-711-583926 an. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

8. Ausnahmen

Höhere Gewalt (z. B. ausfallende Räume ohne Ersatz) führt zu Umbuchung oder voller Erstattung nach Ihrer Wahl. Meinungsverschiedenheiten über den Inhalt einer Analyse allein begründen keinen Anspruch auf Rückzahlung, sofern die vereinbarte Methodik eingehalten wurde.